返金・あんしん保証について

「うまく使えなかった」を減らすため、ご購入時にあんしん保証をお選びいただけます。安心してお試しください。

保証プラン（ご購入時に選択）

返金額は「eSIM本体価格 × 返金率」です（保証料は返金対象外）。返金率はご利用状況に応じて変わります：ほぼ未使用（未接続を含む）＝プランの最大率（ベーシック90%／プレミアム100%）、一部ご利用＝50%、ほぼ使い切り＝対象外。使い放題など使用量を計測できないプランは、インストール・接続の状況で判断します。

対象・条件

• ご購入時にベーシックまたはプレミアムをお選びの場合が対象です（エコノミープランは返金保証の対象外・機種や現地通信の問題による利用不可も返金不可）。
• ご申請は渡航予定日から2ヶ月以内にお願いします。期限を過ぎた申請はお受けできません。
• 対応端末（eSIM対応・SIMロック解除済み）で正しく設定してもご利用いただけなかった場合を想定しています。
• データを使い切っている場合は、通信をご利用いただけたものとみなし、返金保証の対象外となる可能性が高くなります。
• 不正・重複・転売目的と判断される申請はお断りする場合があります（お一人あたりの回数上限あり）。

申請方法（自動判定・すぐ完了）

1. マイページにログインし、対象の注文から申請してください。
2. ご利用状況はシステムが自動で確認します。データ未使用（未接続を含む）の場合は自動で承認され、その場で返金手続きが始まります（メールでのやり取りは不要です）。
3. 一部ご利用など自動判定できない場合のみ、確認のうえメールでご連絡します。

返金の実行

• 承認後、元のお支払い方法（Pay.jp・クレジットカード等）へ返金します。
• 反映まで、カード会社により数営業日〜数週間かかる場合があります。
• eSIMがシステム都合で発行できなかった場合は、保証プランにかかわらず全額返金します。

本ポリシーは予告なく改定する場合があります。個別のご事情はお問い合わせください。事業者情報は特定商取引法に基づく表記をご覧ください。