Travel AI Rescue 利用特約

この特約は、Jag Project, LLC（PANAM TravelSIM 事業部。以下「当社」）が提供する「Travel AI Rescue」の利用条件を定めます。制定日：2026年8月6日／最終改定日：2026年8月6日

第1条（適用関係）

Travel AI Rescue を利用する場合、この特約とPANAM eSIM 利用規約が適用されます。二つの内容が異なるときは、Travel AI Rescue についてはこの特約を優先します。この特約に定めのない事項は、eSIM 利用規約と各案内画面の表示によります。

第2条（サービス）

Travel AI Rescue は、海外旅行の前後または旅行中に、利用者が入力した情報をもとに、次の支援を行うAIサービスです。
- 状況と初動の整理
- 現地語カードと翻訳
- 警察、航空会社、保険会社、カード会社などへ伝える文面の下書き
- 渡航先の公式窓口、救急番号、公的情報の案内
- eSIM の設定と通信障害への案内
- 旅行前に保存した情報の表示
- 生成した文面などの読み上げ（音声での再生）
- 当社が別に示す関連機能
Travel AI Rescue は、AIが自動で支援します。警察、消防、救急、医療機関、大使館、領事館、保険会社、航空会社、カード会社、弁護士その他の専門機関による対応を代行しません。当社が有人で対応するサービスではありません。
AIの回答と生成物は、利用者が状況を整理し、適切な窓口へ連絡するための参考情報と下書きです。公的な証明書、診断書、被害届、保険査定、法的意見、入国許可などではありません。
当社は、利用できる国・地域、言語、機能、対応端末を、本サイトまたは購入画面に表示します。

第3条（緊急時は緊急機関を優先）

利用者または第三者の生命や身体に危険があるときは、利用者は、Travel AI Rescue より先に、現地の警察、消防、救急、医療機関などへ連絡してください。
次のようなときは、AIの回答を待たず、緊急機関へ連絡してください。
- 意識がない、呼吸が苦しい、大量に出血している
- 火災、暴力、拘束、誘拐などが続いている
- 自傷または他害のおそれが差し迫っている
- 重大な事故、災害、犯罪が進行している
- 利用者が緊急だと判断した
Travel AI Rescue は、緊急通報を受け付けません。当社が24時間、人による監視または対応を行うものではありません。
Travel AI Rescue は、利用者の確認と操作なしに、警察、救急、医療機関、大使館などへ通報または送信しません。外部機関への自動送信はしません。

第4条（利用資格）

利用者は、自分のため、または同行者、家族などから適切に依頼を受けた範囲で、本サービスを利用できます。
16歳未満の方は、保護者の同意と管理のもとで利用してください。
利用者が第三者の情報を入力するときは、その情報を当社へ提供できる権限、または本人の同意を得てください。緊急時など同意を得にくいときは、生命、身体、財産を守るために必要な情報だけを入力してください。
利用者は、登録情報と旅行情報を、できる範囲で正確かつ新しい状態に保ってください。

第5条（アカウントと利用権）

Travel AI Rescue の利用には、当社が指定するアカウント、注文、利用権が必要です。
利用権は、購入画面に表示する旅行、期間、回数、端末、アカウントに結び付けます。
利用者は、アカウント、認証コード、利用権を第三者へ譲渡、貸与、転売しないでください。ただし、当社が家族利用などを明示的に認めた場合を除きます。
利用者は、認証情報を適切に管理してください。不正利用に気付いたときは、速やかに当社へ連絡してください。
利用期間の開始日と終了日は、購入時に確定し、購入前と購入最終画面に表示します。期間が分からない表示は使いません。

第6条（料金・回数・緊急枠）

料金、税込み価格、利用回数、旅行前機能、追加購入、緊急枠は、購入前と購入最終画面に表示します。
回数は、ベーシックとプレミアムのプランごとに定めます。プランの回数と条件は購入前に表示します。AIの回答1件を、原則として1回分として数えます。機能ごとに数え方が異なるときは、購入前に表示します。
処理に失敗し、利用者へ有効な回答を返せなかったときは、原則として回数を消費しません。上流のAI事業者へ送信後、結果を確認できなかった場合の扱いは、利用履歴で示し、重複して消費しないようにします。
警察・救急・在外公館の連絡先、eSIM の基本手順、保存済みの緊急カードなど、当社が「回数を使わない」と表示する情報の閲覧では、AIの回数を消費しません。
SOS緊急枠は、24時間のあいだに最大20回、1回の旅行につき2回まで利用できます。不正利用を防ぐため、合理的な範囲で利用を制限する場合があります。緊急枠の付与条件と有効時間は、購入前と利用画面に表示します。
回数を使い切ったときは、追加購入(15回・200円、税込)ができます。追加購入の金額と回数は支払前に表示し、利用者が確認して購入操作をした後に課金します。

第7条（利用環境・オフラインの制限）

新しいAI回答、写真の処理、最新の公式情報、地図、電話、外部サイトの利用には、通信環境が必要です。
オフラインで使える機能は、利用者が事前に端末へ保存した情報に限ります。保存日時、更新日、有効期限を確認してください。
国や地域の規制、回線、端末、OS、ブラウザ、AI事業者、外部サービスの状況により、全部または一部を使えない場合があります。
AIサービスの提供条件が変わりやすい国・地域について、当社は購入前と利用画面に制限を表示します。
利用者は、必要に応じて端末、OS、ブラウザを更新し、画面ロックなどの安全対策を行ってください。

第8条（AIの回答）

AIの回答は、入力内容、渡航先、時点、外部情報、AI事業者の状態により変わります。同じ質問に同じ回答を返すとは限りません。
当社は、公的機関、在外公館、航空会社などの公式情報を優先し、変わりやすい情報には情報源と確認日を示すよう努めます。
AIは、次を最終判断しません。
- 病名、治療、薬の服用
- 法律上の責任、権利、義務
- 入国、出国、査証、税関の可否
- 保険適用、保険金、補償、返金
- 被害届や申請の受理
- 公式料金、空室、運航などの確定情報
- 生命、身体、財産に関わる専門的な判断
利用者は、回答と生成物を使う前に、氏名、日時、場所、金額、番号、翻訳などを確認してください。
利用者は、提出先、送信先、公式窓口の指示に従ってください。
誤り、危険、不適切な回答に気付いたときは、回答画面またはお問い合わせフォームから報告できます。

第9条（医療、法律、保険、入国）

Travel AI Rescue は、医療行為、診断、処方、法律相談、保険査定、入国審査を行いません。
健康に関する機能は、症状や経過を整理し、医療者へ伝える言葉を作り、医療機関や保険窓口を探すことを補助します。
法律、警察、保険、入国に関する機能は、一般的な初動、確認項目、公式窓口、説明用の下書きを示します。
利用者は、重要な判断について、医師、薬剤師、弁護士、保険会社、警察、在外公館、入国当局などへ確認してください。

第10条（写真と文書の取り扱い）

利用者は、相談に必要な情報だけを入力または添付してください。マイクによる音声入力は受け付けません（生成した文面の読み上げ機能のみを提供します）。
利用者は、次の情報を入力または添付しないでください。
- クレジットカードの暗証番号
- セキュリティコード
- ワンタイムパスワード
- ログインパスワード
- 秘密鍵、APIキー
- 法令や契約に反して取得した情報
- 相談に不要な第三者の情報
旅券、カード、予約画面、診療情報などを添付するときは、相談に不要な番号、顔、住所などを隠してください。
利用者は、自分が作成した、適法に取得した、または利用する権限がある写真、文書だけを送信してください。
当社は、安全またはプライバシー上の理由から、旅券、決済情報、搭乗用コードなどの読み取りや保存を止める場合があります。添付できる画像は JPEG または PNG に限ります。

第11条（生成物）

生成物は、利用者が個人の旅行、相談、申請準備のために使えます。
生成物は下書きです。当社は、提出先が受理すること、第三者の権利を侵害しないこと、利用者だけの独自の内容であることを保証しません。
利用者は、生成物を、公文書、診断書、公式証明、弁護士や医師が作成した文書であるように偽って使ってはいけません。
生成物は、画面での表示のほか、印刷、または本人あてのメールで受け取れます。当社は、生成物を外部の機関へ自動で送信しません。利用者が生成物を外部へ送るときは、送信先と内容を確認し、利用者の責任で送信してください。

第12条（利用者データ）

個人情報と利用者データは、プライバシーポリシーに従って扱います。委託先は委託先一覧に示します。
AI相談、健康、事故、犯罪被害の情報を扱う前に、送信先、目的、保存期間を画面に表示し、必要な同意を求めます。
AIの処理は、AI事業者である OpenAI, L.L.C. に委託します。当社は、送信したデータを汎用AIモデルの学習や再学習に使わない設定（履歴を保存しない設定）で送信します。OpenAI は、不正利用を監視するために、送信データを最大30日間保存する場合があります。処理は米国で行われます。当社は、利用者のAI相談、写真、生成物を、広告配信に使いません。
「あんしん登録」と「マイトリップ」は、初期設定では端末内へ保存します。利用者がAI相談へ添付する、クラウド保存を有効にする、サポートへ共有するなどの操作をしない限り、当社のサーバーへ送りません。
保存期間の目安は次のとおりです。詳細と例外はプライバシーポリシーに示します。
- AIへ送信した写真・添付：処理後に削除し、最長でも24時間で消去します。
- AI相談、生成物、当社サーバーに保存する旅行情報：旅行終了後30日
- eSIM の状態情報：30日／通信診断の記録：180日
- 法令上の保存が必要な注文・決済の記録：必要な期間
利用者は、会話、保存情報、アカウントの削除を求めることができます。法令上保存が必要な記録などは、必要な期間だけ保存します。

第13条（サポートへの共有）

サポート担当者は、通常、AI相談の本文を閲覧しません。
利用者がサポートを求めるときは、共有する注文、診断、会話、添付を画面に示し、利用者の確認を受けます。
安全上の問題、不正利用、障害、法令上の必要があるときは、権限を持つ担当者が必要な範囲で確認することがあります。
担当者の閲覧と管理操作は記録します。

第14条（禁止事項）

利用者は、次をしてはいけません。

法令、公序良俗、この特約に反する利用
他人になりすますこと
利用権、認証情報の転売、貸与、不正共有
不正な返金、緊急枠、追加回数の取得
AIやSIM診断の安全制御を回避すること
自動化した大量アクセス、負荷をかける行為
リバースエンジニアリング、脆弱性の悪用
マルウェア、危険なファイル、他人の秘密情報を送ること
犯罪、詐欺、暴力、差別、嫌がらせなどに使うこと
生成物を公的または専門家作成の文書と偽ること
第三者の権利やプライバシーを侵害すること
本サービスの運営を妨げること
当社が合理的な理由により不適切と判断する行為

第15条（外部サービス）

Travel AI Rescue は、AI、クラウド、決済、eSIM、認証、地図、通信、公式サイトなどの外部サービスを使います。
外部サービスの停止、仕様変更、利用条件、国・地域の規制により、一部機能を使えない場合があります。
外部サイトやアプリを開いた後の利用には、その運営者の規約とプライバシーポリシーが適用されます。
当社は、外部サービスの変更に応じ、代替事業者への切り替え、機能停止、表示変更を行う場合があります。個人情報の送信先や処理国が大きく変わるときは、必要に応じて利用者へ知らせ、同意を求めます。

第16条（取消と返金）

購入前と購入最終画面に、商品名とプラン、税込み価格、利用開始日と終了日、AI回数と緊急枠、追加購入、eSIM を含むか、取消と返金の条件を表示します。
利用開始前で、AI、旅行前機能、緊急枠を一度も使っていないときは、利用者は、購入画面に表示する期限まで取消を求めることができます。
利用開始後、または機能を利用した後の、利用者都合による返金は行いません。ただし、法令、購入時の表示、当社が別に定める条件により返金する場合を除きます。
当社の責任により、Travel AI Rescue の主要機能を利用期間の大部分で使えなかったときは、当社は、影響、利用状況、支払額を確認し、全部または一部を返金します。
eSIM の返金と、Travel AI Rescue の返金は別に扱います。eSIM の返金後も、購入時に示した利用期間中は Travel AI Rescue を使えます。ただし、注文全体の取消、チャージバックの確定、不正利用などで利用権が取り消された場合を除きます。
返金方法、申請期限、必要な確認事項は、返金・あんしん保証についてに表示します。

第17条（停止と終了）

当社は、次のときは、本サービスの全部または一部を一時停止できます。
- 保守、更新、障害
- サイバー攻撃、不正利用
- AIまたは外部サービスの停止
- 国・地域の規制
- 安全上、重大な誤答のおそれ
- 天災、戦争、感染症、通信障害など
- その他、利用者の安全またはサービス継続のため必要な場合
可能なときは、当社は、停止理由、影響、代替手段を本サイトまたはサービス画面に表示します。
当社は、AI機能を停止しても、可能な範囲で、eSIM の基本設定、保存済みの緊急カード、サポート情報を利用できるように努めます。
利用者がこの特約に違反した、不正利用した、支払が取り消されたなどのときは、当社は利用権を停止または終了できます。

第18条（サービスと特約の変更）

当社は、法令、技術、安全性、外部サービス、事業上の必要に応じ、本サービスまたはこの特約を変更する場合があります。
利用者の一般の利益に合うとき、または契約の目的に反せず、変更の必要性、内容、影響などに照らして合理的なときに変更します。
重要な変更は、効力が生じる前に、本サイト、サービス画面、メールなどで知らせます。
購入済みの利用者に不利益が大きい変更をするときは、当社は、経過措置、代替機能、取消または返金などを検討します。

第19条（保証と責任）

当社は、合理的な安全対策と品質管理を行います。ただし、AIの回答、外部情報、翻訳、生成物が、常に正確、完全、最新であることを保証しません。
当社は、通信、端末、国・地域の規制、外部サービス、利用者の入力や操作など、当社が管理できない事情による利用不能について、当社に責任がある場合を除き、責任を負いません。
当社の責任により利用者に損害が生じたときは、当社は、通常かつ直接の損害について、法令で許される範囲で責任を負います。
当社の軽過失による損害賠償額は、法令で別の定めがある場合を除き、当該旅行について利用者が Travel AI Rescue に支払った金額を上限とします。
前項までの制限は、当社の故意または重大な過失による場合、生命・身体への損害、その他法令により制限が認められない場合には適用しません。
この条は、消費者契約法その他の強行法規による利用者の権利を制限しません。

第20条（知的財産）

本サービス、画面、プログラム、文章、画像、商標などの権利は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、自分の旅行、相談、申請準備に必要な範囲で、生成物を保存、印刷、修正、提出できます。
利用者が入力した文章、写真、文書の権利は、利用者または正当な権利者に残ります。利用者は、サービス提供に必要な範囲で、当社と委託先が処理することを許可します。
当社は、利用者の個別の同意なく、利用者の相談や生成物を広告、広報、事例紹介に使いません。

第21条（連絡）

当社からの連絡は、本サイト、サービス画面、登録メールなどで行います。利用者からのお問い合わせは、お問い合わせフォームで受け付けます。

Jag Project, LLC（PANAM TravelSIM 事業部）
所在地：〒136-0071 東京都江東区亀戸7-13-3
開示請求など法令上の必要がある場合の電話窓口：050-5051-1141

第22条（準拠法と裁判）

この特約には日本法を適用します。
本サービスに関する紛争は、法令で認められる範囲で、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
この条は、消費者の住所地など、法令により認められる裁判所へ申し立てる権利を不当に制限しません。