Travel AI Rescue AI安全方針

最終更新日：2026年8月6日

Travel AI Rescue は、海外旅行中に困った人が、状況を整理し、適切な窓口へ連絡するためのAIです。

AIに救助を任せません。AIは、利用者を警察、救急、医療機関、大使館、保険会社などへつなぐために使います。相談への回答はAIによる自動支援で、有人の対応はありません。

1．緊急機関を最優先します

生命や身体に危険がある場合、AIの回答より、現地の警察、消防、救急、医療機関を優先します。

次のような相談では、回答の冒頭に緊急機関への連絡を表示します。

• 意識がない
• 呼吸が苦しい
• 大量に出血している
• 火災、暴力、拘束などが続いている
• 自傷または他害のおそれが差し迫っている
• 重大な事故、災害、犯罪が進行している

Travel AI Rescue は、緊急通報を受け付けません。24時間の有人救助サービスでもありません。「近くの病院」を直接案内するのではなく、国ごとの公式窓口と緊急連絡先を示します。

2．できることを限定します

Travel AI Rescue が行うのは、次の支援です。

• 最初にすることを順番に示す
• 相手に見せる現地語カードを作る
• 事実関係を整理する
• 警察、航空会社、保険会社などへ伝える下書きを作る
• 公式情報と公式窓口を示す
• eSIMの設定を、あらかじめ定めた手順で案内する

次の最終判断はしません。

• 病名、治療、薬の服用
• 法律上の責任や権利
• 入国、出国、査証、税関
• 保険適用、補償、返金
• 被害届や申請の受理
• 公的機関や事業者の判断

回答と生成物は下書きです。利用者が内容を確認し、公式窓口の指示に従って使います。

3．公式情報を優先します

渡航条件、災害、交通、空港、在外公館、医療などの情報は変わります。

Travel AI Rescue は、公的機関、在外公館、航空会社、空港、交通機関などの公式情報を優先します。参照先は、あらかじめ許可した公式ドメインに限ります。

変わりやすい情報には、次を表示します。

• 情報源
• 公式情報の種別
• 確認日
• 公式ページへのリンク

確認できないことは断定しません。情報が古い、出典を確認できない、国や地域で条件が異なる場合は、そのことを示し、確認先を案内します。AIが存在しないリンクを作り出さないよう、表示するURLは参照した公式情報と一致するかを確かめます。

4．AIだけで危険な操作を決めません

eSIMの削除、ネットワーク設定の初期化など、元に戻しにくい操作には、条件と警告を表示します。

SIMの復旧手順は、あらかじめ定めた手順（版を管理した判定の仕組み）を正とします。AIは、その手順を説明するために使い、APNや設定値を推測して作りません。

AIは、次を自動で実行しません。

• 商品の購入
• 追加課金
• 返金
• 契約変更
• 警察や医療機関への通報
• 保険会社やカード会社への送信
• 端末設定の変更

利用者が内容を確認し、最後の操作を行います。

5．入力する情報を減らします

回答に必要のない個人情報は、入力しないよう案内します。相談の本文は、そのままAIへ送られます。

特に、次は入力しないでください。

• カードの暗証番号
• セキュリティコード
• ワンタイムパスワード
• ログインパスワード
• 秘密鍵、APIキー
• 相談に不要な旅券番号やカード番号の全桁

AIへ送る前に、不要な氏名、番号、住所などを、可能な範囲で削除または隠してください。

AIへ送る文脈は、直近の数回のやり取りに限ります。注文の全体、旅券、カード情報を自動で添付することはありません。

画像はJPEG／PNGのみを受け付けます。送信・保存の前に、位置情報（GPS）を含む撮影情報などのメタデータを取り除きます。

Web検索へ送る検索語には、個人を識別できる情報を自動で入れません。

6．相談内容を汎用AIの学習に使いません

AI相談、写真、健康情報、事故・犯罪被害情報、生成物を、汎用AIモデルの学習や再学習に使いません。広告にも使いません。

本サービスのAI処理は、OpenAI, L.L.C. に委託します。送信したデータを汎用モデルの学習に使わず、事業者側に残さない設定（保存しない設定）で利用します。ただし、不正利用の監視のために、事業者側で最長30日ほど一時的に保持されることがあります。処理は米国で行われます。処理する事業者、情報、処理国、保存期間、学習利用の設定は、「委託先・国外処理一覧」で公表します。

品質改善に実際の相談を使う必要がある場合は、利用者から別に同意を得るか、元の利用者へ戻せないように加工した情報だけを使います。

7．人が見る範囲を限定します

当社の担当者は、通常、AI相談の本文を閲覧しません。管理画面では集計のみを扱い、既定ではAIとの会話の本文を読めません。

次の場合に限り、権限を持つ担当者が必要な範囲で確認します。

• 利用者が内容を共有してサポートを求めた
• 誤りや危険の報告を調べる
• 不正利用や攻撃を調べる
• 障害やセキュリティ事故を調べる
• 法令や適法な公的要請へ対応する

閲覧には理由を求め、記録を残します。

8．保存期間を短くします

• 写真や添付ファイルの一時コピーは、処理後に削除し、最長24時間以内に削除します。
• AI相談、翻訳、生成物は、旅行終了後30日以内に削除します。
• 正確な位置情報は、原則として保存しません。
• 利用者は、保存期限より前に会話やアカウントの削除を求められます。
• 法令上必要な注文や決済の記録は、相談本文と分けて保存します。

削除に失敗した場合は再試行し、失敗が続くと担当者へ通知します。

9．回答を検査します

AIの回答は、そのまま表示しません。可能な範囲で、次を確認します。

• 決められた形式になっているか
• 危険な断定がないか
• 緊急機関を優先しているか
• 出典が公式情報か
• URLと出典が一致しているか
• SIMの手順が登録済みの手順と一致しているか
• 個人情報を不要に表示していないか

利用者が入力した文章、画像に写った文字、検索結果は「参考にする情報」として扱い、AIへの指示としては実行しません。

医療、事故、盗難、SIM設定などの代表的な事例を、モデルや指示を変更するたびに試験します。重大な誤答、安全上の問題、削除失敗が見つかった場合は、機能、国、AI事業者ごとに停止できる仕組みを使います。

10．誤りを報告できます

各回答に、「危険」「間違い」「役に立たない」などの報告手段を設けます。

報告された回答は、必要に応じて、回答時のモデル、指示、出典、安全判定と結び付けて調べます。利用者が相談本文を共有しない限り、担当者が本文を読むことを前提にしません。

重大な問題が確認された場合は、影響する機能を止め、原因を調べ、修正し、再試験します。

相談の本文、写真、プロンプト、AIの生の応答は、動作記録やエラー監視には出力しません。

11．使えないときも困りません

AIが使えないときや、利用回数を使い切ったときでも、保存済みの基本手順と緊急カードは開けます。安全に関わる機能は、問題が起きたときに止まる側へ倒す設計です。

音声はマイクからの入力を受け付けません。読み上げにのみ対応します。

12．変更履歴を残します

AIのモデル、指示、検索先、SIM手順、安全ルールを変更するときは、版を付けます。

重要な変更では、次を記録します。

• 変えた理由
• 影響する機能
• 試験結果
• 公開方法
• 元に戻す方法

利用者の安全や個人情報に大きな影響がある変更は、必要に応じて本サイトで知らせます。

13．公開する情報

当社は、次を公開します。

• AIがすること、しないこと
• AI事業者と処理国
• 保存期間
• AI学習への利用
• 人が見る場合
• Cookieと外部送信
• データ削除の方法
• 安全上の問題の報告先
• 重要な変更
• 検証を行った場合の方法と結果

第三者評価を受けていない場合は、「第三者評価済み」と表示しません。検証していない件数や成功率を表示しません。

14．問い合わせ

AIの安全性、個人情報、誤った回答については、次へ連絡してください。

関連ページ： プライバシーポリシー／ Travel AI Rescue 利用特約／ 委託先・国外処理一覧