**2026年9月12日に、香港警務處・外務省海外安全ホームページの公式ページを確認して書いています。**自助キオスクの設置箇所や電子報案センターの仕様は変わることがあるので、渡航前に公式でご確認ください。

香港は2025年の犯罪発生件数が89,137件で、前年より5,610件（5.9％）減少した治安の良い都市です。旅行中に過度に心配する必要はありません。ただし夜市や地下鉄の混雑した車内では、財布やスマートフォンのスリ・置き引きが他の観光都市と同じように起こり得ます。もし香港で盗難に遭ってしまっても、届出の仕組みさえ知っていれば落ち着いて対応できます。実はここに一つだけ、知らないと足止めを食う落とし穴があります。

オンラインの「電子報案中心」は、旅行者には開けません

香港警務處は「電子報案中心（e-Report Centre）」というオンライン届出のポータルを用意しています。しかし公式のよくある質問には、すべての電子報案フォームは「香港警務處數碼服務登入（HKPF Digital Services Logon）」または「智方便（iAM Smart）」でログインしたあとでなければ提出できないと明記。智方便は香港政府が発行する住民向けのデジタルID、登録には香港の身分証明書（HKID）が必要です。つまり日本のパスポートしか持たない旅行者は、この意味でオンライン届出のログイン画面自体を通過できません。

検索で見つけた「オンラインで届け出られます」という案内をそのまま信じて時間を使うより、最初から次の方法へ向かうのが結局早道です。

旅行者が実際に使えるのは、警察署や駅にある「自助キオスク」です

香港警務處は2021年9月から、報案室に加えて港鉄（MTR）の駅や香港・珠海・マカオ橋の出入境ホールにも「自助服務機（セルフサービスキオスク）」を設置しています。公式発表によると、この一站式失物報失服務（ワンストップ紛失物届出サービス）はすでに20万件以上の届出を処理しており、現在は市内28カ所のキオスクで利用できます。キオスクでは香港の身分証によるログインを介さずに、その場で紛失・盗難の届出や交通事故などの非緊急案件を申告できます。実際に香港警務處が公開した事例でも、身分証を持たない本土からの旅行者がキオスクで紛失物を届け出て、翌日には港鉄の職員から「見つかりました」と連絡を受けています。

キオスクが近くに見当たらない場合や、盗難の被害額が大きく詳しい聴取が必要な場合は、最寄りの警察署の報案室へ直接向かうのが確実です。緊急時、または犯人がまだ近くにいる場合は999番で通報してください。

保険金請求には、届出の証明が必要です

帰国後に海外旅行保険の携行品損害を請求する場合、保険会社から警察への届出記録の提出を求められるのが一般的です。キオスクでも警察署の窓口でも、届出が完了すると参照番号や記録が残る仕組みになっているので、画面や書類を写真に撮るなどして必ず控えておきましょう。言葉に不安がある場合は、香港警務處の遊客向けの問い合わせ先も利用できます（空港内の非緊急案件は当直官2182-1673、尖沙咀エリアの詐欺関連は2678-2887）。

トラベルAIレスキューがこの場面でできること

トラベルAIレスキューは、香港警察・在香港日本国総領事館の連絡先をすぐに電話できる形でアプリ内に用意しています。また「財布を盗まれました」「スマホを盗まれました」といった内容を広東語・英語のカードで表示できるので、キオスクの操作や警察署の窓口で見せるだけで即座に状況を伝えられます。そして何より、AIが被害届の下書きや保険会社への連絡サマリーをその場で作成。パスポート番号やカード番号を端末内に保存しておけば、盗まれた本人のスマホが手元になくても、別の端末で取り出して確認できます。SIMがつながらないときのオフライン診断も備えています。有人での対応や海外旅行保険とは違いますが、24時間いつでもあなたのトラブルに寄り添います。「あなたが公的窓口へ正しく、早くたどり着くための橋渡し」をお手伝いします。（手続きは香港警務處の窓口で行ってください）

参照した情報源

• 香港警務處「關於電子報案中心」．https://www.police.gov.hk/ppp_tc/13_faqs/faq_erc.html，（2026-09-12閲覧）．
• 香港警務處「Force’s first MTR Self-Service Kiosk to launch one-stop loss reporting service」．https://www.police.gov.hk/offbeat/1244/eng/9023.html，（2026-09-12閲覧）．
• 香港政府新聞公報「HKPF launches Self-service Kiosk at HZMB Hong Kong Port」．https://www.info.gov.hk/gia/general/202311/01/P2023110100460.htm，（2026-09-12閲覧）．
• 外務省 海外安全ホームページ「香港：安全対策基礎データ」．https://www.anzen.mofa.go.jp/info/pcsafetymeasure_016.html，（2026-09-12閲覧）．